Preguntas Frecuentes

TÉRMINOS Y CONDICIONES

● ¿Qué es Prime Shoes?

Prime Shoes es una empresa dedicada a la
venta de calzado casual y deportivo, así como accesorios (termos, ropa,
balones) tanto en nuestra tienda física como a través de nuestra plataforma en
línea (www.primeshoes.shop). Nos esforzamos por
ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros
clientes.

● Uso y Capacidad

El uso de nuestra página web está
reservado para personas con capacidad legal para contratar. Al acceder y
utilizar este sitio, usted declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal
para aceptar estos términos y condiciones.

● Registro y Cuenta

Para realizar compras en línea, puede
registrarse y crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la
confidencialidad de su información de inicio de sesión y de todas las
actividades que ocurran bajo su cuenta. 1 Prime Shoes se reserva el
derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos.

● Cargos y Pagos

Aceptamos diversas formas de pago,
incluyendo pago móvil, transferencias bancarias y zelle. Los pagos se procesan
de forma segura a través de plataformas de pago confiables.

● Publicidad y Comunicaciones (Promociones/Concursos/Eventos/etc.)

Prime Shoes podrá enviar comunicaciones
promocionales y publicitarias a través de correo electrónico y otros medios.
Los concursos y eventos estarán sujetos a términos y condiciones específicos
que se comunicarán en cada caso.

● Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de esta página web
(textos, imágenes, logos, etc.) son propiedad de Prime Shoes y están protegidos
por derechos de autor. Se prohíbe su uso sin autorización expresa.

● Reglas de Seguridad: Políticas de Privacidad

Prime Shoes se compromete a proteger su
privacidad. Los datos personales recopilados se utilizarán únicamente para
procesar pedidos y mejorar su experiencia de compra. Consulte nuestra política
de privacidad para más detalles.

● Responsabilidad

Prime Shoes no se hace responsable por
daños directos o indirectos derivados del uso de esta página web o de la compra
de nuestros productos.

● Prohibición de Reventa, Cesión o Uso Comercial No Autorizado

Se prohíbe la reventa, cesión o uso
comercial no autorizado de nuestros productos.

POLÍTICAS DE PAGO

● Políticas de Pago de Prime Shoes

En Prime Shoes, nos tomamos la seguridad
de tu información muy en serio. Implementamos medidas de seguridad y seguimos
las mejores prácticas de la industria para proteger tus datos personales y
financieros.

● Seguridad de la Información:

Tomamos todas las precauciones razonables
para proteger tu información personal y financiera.

● Proceso de Pago:

Al realizar una compra en nuestra página
web, serás redirigido a la página principal de pago, donde verás toda la
información correspondiente para completar la compra. Una vez completado el
pago, recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico.

● Información Adicional:

Nos reservamos el derecho de modificar o
actualizar nuestras políticas de pago en cualquier momento. Cualquier cambio
será publicado en nuestra página web. Si tienes alguna pregunta o inquietud
sobre nuestras políticas de pago, no dudes en contactarnos a través
de nuestros canales de atención al cliente.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

● Política de Garantías, Cambios y Devoluciones de Prime Shoes

En Prime Shoes, nuestro principal
objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos implementado
una política de garantías, cambios y devoluciones clara y transparente para
facilitar este proceso.

● Garantía de Productos:

Todos los productos ofrecidos en Prime
Shoes cuentan con garantía de 15 días continuos, a excepción de aquellos
productos que, por razones de higiene o por criterio del vendedor, no incluyan
garantía. Al adquirir un producto sin garantía, el cliente acepta esta
condición.

● Cambios y Devoluciones:

○
Se aceptan cambios y devoluciones
por las siguientes razones:

■ Cambio de talla.

■ Producto dañado.

■ Producto no correspondiente al solicitado.

○
Realizaremos el reembolso o cambio
del producto, siempre y cuando esté disponible.

○
Es indispensable que el producto
devuelto se encuentre en perfecto estado, apto para la venta, tal como fue
despachado inicialmente. Debe incluir la caja y todos los accesorios
originales.

● Razones Justificadas para Reembolso o Reemplazo:

Falsificación de identidad, fraude
de tarjeta de crédito o fraude de apropiación de cuenta bancaria.

○
Pago por una operación no
solicitada por el cliente.

○
Producto no recibido.

○
Producto no correspondiente al
solicitado.

○
Producto con características
diferentes a las descritas.

○
Producto en mal estado.

● Proceso de Devolución:

○
El cliente es responsable de
enviar el producto a Prime Shoes, asumiendo los costos de envío o realizando la
entrega personalmente en nuestras instalaciones.

○
No se reembolsa el costo del envío
original.

○
Si el cliente solicita el envío
del producto cambiado a su domicilio, deberá pagar un nuevo envío.

○
Para promociones o eventos
especiales, solo se aceptan devoluciones por producto dañado o no
correspondiente al solicitado.

○
El cliente debe contactarnos a
través de WhatsApp (0412-9978683) o correo electrónico
(ventasonlineprimeshoes@gmail.com), explicando las razones de la devolución. Se
indicará si la devolución procede.

○
La verificación de la solicitud de
devolución tomará un máximo de 48 horas hábiles. Se notificará al cliente por
correo electrónico si la solicitud fue aceptada o rechazada.

○
Si la solicitud es aceptada y se
decide "SUSTITUIR ARTÍCULO" o "REEMBOLSO", el cliente debe
enviar el producto a nuestra dirección.

○
No se reemplazará ni reembolsará
un producto si no ha sido recibido.

○
Si se determina que la devolución
no procede, el cliente deberá pagar el envío de vuelta o retirar el producto
personalmente.

○
Si el cliente decide devolver un
producto sin justificación fuera del período de retracto, deberá pagar los
gastos de transporte. El envío original no será reembolsado.

○
Si se solicita un reemplazo y no
hay disponibilidad, se procederá al reembolso o a la sustitución por un
producto similar, con ajuste de precio si es necesario. El cliente elige la
opción. El envío original no se reembolsa.

○
Nota: Los cambios y devoluciones serán
rechazados si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta
política.

● Información de contacto:

○
WhatsApp: 0412-9978683

○
Correo electrónico:
ventasonlineprimeshoes@gmail.com

MÉTODOS Y POLÍTICAS DE ENVÍOS

● Métodos y Políticas de Envío de Prime Shoes

En Prime Shoes, ofrecemos diversas
opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades y brindarte la mejor
experiencia de compra.

●
Opciones de Envío:

○
Envío a Domicilio/delivery:

■ Entregamos tu compra directamente en la dirección que nos indiques.

○
Pick-Up (Retiro en Tienda):

■ Puedes retirar tu pedido en nuestra tienda física sin costo adicional.

○
Envío Nacional:

■ Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

■
El costo de este servicio varía
según las dimensiones y el peso del paquete, así como la agencia de envío
seleccionada.

● Condiciones de Entrega:

○
¿Qué ocurre si no estoy disponible para recibir la entrega?

■ Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el
mensajero intentará contactarte.

■ En caso de no poder contactarte, se realizará un segundo intento de
entrega.

■ Si la segunda entrega no es exitosa, el paquete será devuelto a
nuestras instalaciones y deberás contactarnos para coordinar una nueva entrega
(los costos adicionales de envío correrán por cuenta del cliente).

○
¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

■ Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, te pedimos que te pongas
en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

■
Realizaremos un seguimiento de tu
pedido y te proporcionaremos información actualizada sobre su estado.

● Información Adicional:

○
Los tiempos de entrega pueden
variar según la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.

○
Nos esforzamos por cumplir con los
plazos de entrega estimados, pero no nos hacemos responsables de retrasos
causados por 1 factores externos (condiciones climáticas, problemas
logísticos, etc.).

PREGUNTAS FRECUENTES

● ¿Cómo compro?

○
Navega por nuestra página web y
encuentra los zapatos que te gusten.

○
Selecciona la talla y el color, y
haz clic en "Añadir al carrito".

○
Revisa tu carrito de compras y haz
clic en "Finalizar compra".

○
Ingresa tus datos de envío y
facturación.

○
Selecciona el método de pago de tu
preferencia.

○
Confirma tu pedido.

● -¿Dónde puedo consultar ladisponibilidad de un producto?

La disponibilidad de cada producto se
muestra en la página del mismo. Si un producto está agotado, se indicará
claramente. Si tiene alguna duda, puede contactar con nuestro servicio de
atención al cliente.

● -¿Dónde se ubican? ¿Son tiendas físicas?

Contamos con 37 tiendas en todo el
territorio nacional. Aquí te dejamos nuestra guía rápida de tiendas para que
visites la más cercana.

Caracas:

T-101 SABANA GRANDE I
T-102 SABANA
GRANDE II (T-1
T-103
CHACAITO ESQUINA
T-104 SABANA
GRANDE GIGANTE
T-105 SAMBIL
CHACAO
T-106 CCCT
T-107
GRADILLAS
T-108 CENTRO
SIMÓN BOLÍVAR
T-109
MUNICIPAL
T-110
CAPITOLIO
T-111 CATIA
I
T-112 CATIA
II
T-114
MAIQUETÍA
T-115 LOS TEQUES

Oriente:

T-201 PUERTO LA CRUZ (PLAZA)
T-202
CARUPANO I
T-203
CARUPANO II
T-204 CUMANA
T-205 ANACO
T-206 PUERTO
LA CRUZ I
T-207 PUERTO LA CRUZ II

Occidente:

T-301 BARQUISIMETO C.C. METROPOLIS
T-302
BARQUISIMETO CENTRO
T-303 SAN
FELIPE
T-304
ACARIGUA C.C. LLANO MALL
T-305 C.C.
CHINITA
T-306
CABIMAS I
T-307 CIUDAD OJEDA

Centro:

T-401 TURMERO
T-402 VALENCIA

Los Andes:

T-501 MERIDA I
T-502 MERIDA
II
T-503 MERIDA
IV
T-504 SAN
CRISTOBAL I
T-505 SAN
CRISTOBAL II
T-506
BARINAS
T-507 MULTITIENDA POR DEPARTAMENTO SUPER PRIME

● ¿El envío es gratis?

El envío gratis depende de promociones
vigentes, o del monto de la compra, consulta nuestras políticas de envío, o
contacta con atención al cliente.

● ¿Cómo funciona Cashea?

Cashea es una opción de financiamiento
que te permite pagar tus compras en cuotas. Al seleccionar Cashea como método
de pago, deberás contactar a nuestros asesores de ventas, quienes acompañarán
tu proceso de compra correspondiente.

● ¿Si quiero hacer un cambio y estoyen otro estado, cómo hago? (por envío, el cliente corre con los gastos)